Почему нет отопления, света, воды? Когда заработает сломанный лифт, почистят двор от снега, уберут свалку? Эти и другие вопросы, относящиеся к жизнеобеспечению города, довольно часто липчане адресуют операторам системы «112». На долю ЖКХ приходится едва ли не половина всех звонков в городскую службу спасения.
В управлении по делам ГО и ЧС Липецка сегодня обсудили алгоритм взаимодействия по этой актуальной для жителей областного центра тематике с региональной единой диспетчерской службой ЖКХ, многоканальным телефоном которой 8 800 450 48 48 уже пользуются жители города. Главная задача обоих подразделений – оперативное реагирование на обращения липчан, максимально быстрое устранение негативных ситуаций, о которых сигнализируют люди.
О принципах работы новой областной структуры на совещании с участием операторов «112», дежурных ЕДДС и спасателей рассказал её руководитель Вячеслав Пикалов. Внедрённая компьютерная программа по адресу заявителя в автоматическом режиме определяет обслуживающие дом управляющую компанию, ресурсоснабжающие организации. Соответственно, без задержек поставщикам коммунальных услуг передаётся та или иная заявка потребителя. В том числе, если речь идет о работе регионального оператора по утилизации бытовых отходов и Фонда капитального ремонта. Затем исполнение обращения контролируется через обратный звонок заявителю.
- Появление такой службы значительно облегчает труд операторов городского звена системы «112», позволяет избегать дополнительных барьеров, - отметил начальник МКУ «Управление по делам ГО и ЧС Липецка» Николай Новиков. – В то же время, нам необходимо понять, в каких случаях мы работаем совместно с ЕДС, а в каких – ищем решение самостоятельно.
Эти и многие другие вопросы подробно разбирались на совещании.
Подобные встречи со «смежниками» в управлении ГО и ЧС планируют сделать регулярными. Цель – до автоматизма отработать взаимодействие операторов всех городских и региональных экстренных служб, добиться того, чтобы общий механизм организации помощи липчанам работал чётко и эффективно.
